Jadwal Bimtek Pelatihan Handling Complaint di Rumah Sakit 2024

Dengan Hormat

Pelanggan semakin cerdas. Tuntutan pelanggan semakin tinggi. Minimal dua hal yang memicu tingginya angka komplain pasien dan keluarga di rumah sakit dewasa ini.Pada sisi yang lain, era media sosial yang sangat mudah untuk memviralkan isyu apapun, menjadikan para staf rumah sakit menjadi seperti diawasi oleh dunia selama 24 jam. Satu kesalahan atau bahkan bukan satu kesalahan tapi dianggap hal yang salah, dalam hitungan detik sudah diupload dan bisa menjadi hal yang sangat mengerikan. Kasus demi kasus terkait video dan foto tentang complaint pelanggan terupload dg bebas di medsos.  Dan, respon netizen apabila ada video serupa komplain, bisa ditebak mayoritas akan liar membuli staf rumah sakit sekalipun dalam posisi yang tak selalu salah.

Dampak bagi rumah sakit, banyak staf jatuh dalam keputusasaan, sudah melakukan yang terbaik, sudah patuhi standar tetep saja di salahkan dan di komplain. Bekerja sudah full tenaga pikiran, tidak kenal tanggal merah dan hari minggu, pagi sore malam di rumah sakit, tapi begitu rawan terhadap komplain pasien dan keluarga bahkan somasi dari lawyer

Materi Bimtek Pelatihan Handling Complaint di Rumah Sakit 2024

A. Menerima Keluhan Pelanggan

  1. Keluhan pelanggan didengarkan sepenuhnya, tanpa memotong
  2. Keluhan pelanggan dikonfirmasi ulang
  3. Permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami disampaikan
  4. Langkah-langkah yang akan diambil untuk menanggapi keluhan dijelaskan
  5. Tenggat waktu penanganan keluhan disampaikan
  6. Catatan tertulis terhadap keseluruhan keluhan pelanggan dibuat

Mempersiapkan Penanganan Keluhan Pelanggan

  1. Keseluruhan rincian keluhan pelanggan dikomunikasikan kepada seluruh pihak yang terlibat
  2. Sebab utama keluhan pelanggan diidentifikasi
  3. Kondisi spesifik pelanggan yang mempengaruhi penanganan diidentifikasi
  4. Skala prioritas penanganan ditentukan berdasarkan jenis keluhan maupun tipe pelanggan.
  5. Rencana penanganan keluhan pelanggan disusun

Melaksanakan Penanganan Keluhan Pelanggan

  1. Permohonan maaf kepada pelanggan disampaikan
  2. Penyebab utama terjadinya keluhan pelanggan dijelaskan
  3. Solusi terhadap keluhan pelanggan ditawarkan
  4. Kesediaan pelanggan menerima solusi dikonfirmasikan ulang
  5. Alternatif solusi penanganan keluhan pelanggan ditawarkan
  6. Ucapan terima kasih terhadap kesediaan pelanggan menerima alternatif solusi disampaikan
  7. Informasi mengenai standar layanan prima perusahaan diberikan secara lengkap

Berdasarkan hal tersebut di atas maka kami dari LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN , akan bekerja sama dengan  Bapak/Ibu/Saudara pimpinan Kepala Organisasi Pefangkat Daerah untuk berkenan hadir pada acara bimbingan teknis  (Bimtek) yang berkaitan dengan Peningkatan Kompentensi jabatan Pimpinan Tinggi/Admintrator/Pengawas/Fungsional untuk lebih  memahami kebijakan pemerintah yang terbaru dengan  materi tentang Jadwal Bimtek Pelatihan Handling Complaint di Rumah Sakit 2024

INFORMASI PENDAFTARAN DAN BIAYA BIMBINGAN TEKNIS /TRAINING 

  • Biaya Kontribusi untuk satu peserta pelaksanaan Pelatihan sebesar   RP. 5.750.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) . Sudah termasuk Penginapan Hotel (Suite Room) Selama 4 Hari 3 Malam.
  • Biaya Kontribusi untuk satu peserta pelaksanaan Pelatihan sebesar   RP. 4.750.000,- (Empat Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) . Sudah termasuk Penginapan Hotel (Twin Sharing) Selama 4 Hari 3 Malam.
  • Biaya Non Penginapan Besar  RP. 3.750.000 (Tiga Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah).
  • Biaya Bimtek Online Sebesar  RP.3.000.000 (  Tiga Juta  Rupiah ) 
  • Modul, Tas, Bahan/makalah, Ballpoint, Sertifikat dan Konsumsi/Coffee Break Selama Pelatihan Berlangsung
  • Pembayaran Secara Tunai Bisa Pada Saat Pendaftaran Di Hotel / Transfer ke rekening Bank Mandiri No. Rek : 120 00 12343451  a/n. PT. LATIHNAS PENGEMBANGAN MANAJEMEN
    Kegiatan Pelatihan Gambar Protokol Kesehatan covid 19
    Kontak Person Panitia Nasional : HP: 0812 9672 0709   / Wa:  https://wa.me/6283813773861
    Email / Wenshite : pusdiklatlatihnas@gmail.com/ www. pusdikipd.com
  • INFORMASI JADWAL BIMTEK SILAHKAN KLIK  https://www.pusdikipd.com/download-jadwal/




Tag:
,

Tinggalkan Balasan